Новата българска платформа Shopytel спестява време и носи удобство с няколко клика

Интервю с основателката на иновативното решение Мария Бачева

На 31 години, от гр. София, Мария Бачева е жена, която доскоро е била изцяло отдадена на най-важната си роля – майка, а днес прави смелата крачка да стартира свое ново начинание. Вдъхновена от реалните нужди на съвременното градско ежедневие, тя става лицето на Shopytel – услуга, създадена да пести време, да носи удобство и да улеснява живота на хората.

Въпрос: Как се роди идеята за Shopytel и защо България е готова за такава услуга?

Отговор: Идеята за Shopytel се роди от реално наблюдение на пазара и потребителското поведение. Виждахме как хората все по-често търсят бързина, удобство и сигурност, но същевременно изпитват разочарование от бавни доставки, разпокъсани онлайн магазини и сложни процеси на поръчка.

Моментът, в който осъзнахме, че България е готова, беше когато същите тези клиенти вече очакваха „днес, не утре” – същото ниво на услуга, което получават в големите европейски градове.

Въпрос: Имаше ли конкретен потребителски проблем, който искахте да решите?

Отговор: Да – липсата на една обединена, бърза и надеждна платформа, която да дава достъп до водещи брандове в рамките на същия ден. Shopytel решава проблема с:

• чакането по 2–5 дни за доставка
• множество отделни поръчки от различни сайтове
• несигурност дали продуктът реално е наличен

Въпрос: Shopytel предлага продукти от множество популярни брандове, без да функционира като класически маркетплейс. Какъв е моделът зад това и как гарантирате коректност към клиентите и търговците?

Отговор: Shopytel е дигитална услуга за покупка и експресна доставка, която действа изцяло от името на клиента. Платформата не осъществява търговски партньорства, не представлява брандове и не препродава продукти.

Ние предоставяме на потребителите технологичен инструмент, чрез който те могат да изберат артикули от официалните сайтове и физически магазини на утвърдени търговци. След потвърждение от страна на клиента, Shopytel извършва покупката вместо него, при същите условия, цени и политики, които важат за крайния потребител. Shopytel отговаря единствено за услугата по организация, логистика и доставка, като не участва в търговските отношения между клиента и съответния търговец.

Въпрос: Какви технологични решения стоят зад „няколко клика”?

Отговор: Зад простото потребителско изживяване стои сложна, но интелигентно изградена система, която:

• синхронизира поръчки от различни обекти
• оптимизира маршрутите за доставка
• позволява комбинирани покупки в една поръчка
• работи в реално време

Целта ни винаги е технологията да не се усеща, а просто да работи.

Въпрос: Какво отличава потребителското изживяване в Shopytel?

Отговор: Shopytel комбинира онлайн удобството с офлайн сигурността:

• реални продукти от реални магазини
• доставка в същия ден
• ясен процес без скрити условия

Клиентът знае какво купува, откъде идва и кога ще го получи.

Въпрос: Как гарантирате сигурност и коректност?

Отговор: Сигурността е фундамент в модела на Shopytel и е заложена на няколко ясно дефинирани нива.

Платформата работи единствено с официални търговски обекти и публично достъпни онлайн магазини, от които продуктите се закупуват директно от името на клиента. Всички условия, цени и политики са напълно прозрачни и идентични с тези, които биха важали при директна покупка от крайния потребител.

Плащанията се извършват чрез защитени и сертифицирани платежни системи, а личните данни се обработват в съответствие с всички изисквания за сигурност и защита на информацията.

За нас доверието не е маркетингово послание, а дългосрочен ангажимент, изграден върху прозрачност, коректност и последователност в обслужването.

Въпрос: Планирате ли разширяване извън София?

Отговор: Да, но контролирано. Първо изграждаме безупречно обслужване в София, след което ще последват други големи градове. Качеството винаги е преди мащаба.

Въпрос: В какви ситуации клиентите най-често използват Shopytel?

Отговор: При спешни покупки, подаръци в последния момент, ежедневни нужди, както и при други „нямам време, но искам качество” ситуации. Shopytel е решение за динамичния градски начин на живот.

Въпрос: Нови функционалности и ниши?

Отговор: Работим по: персонализирани предложения, по-интелигентно търсене и нови продуктови категории. Разширяването ще бъде естествено, но винаги подчинено на удобството.

Въпрос: Интеграция на изкуствен интелект?

Отговор: Да. AI ще се използва за:

• персонални препоръки
• анализ на потребителско поведение
• оптимизация на доставки и наличности

Целта не е „AI заради AI”, а по-умно обслужване.

Въпрос: Какви тенденции наблюдавате в онлайн пазаруването в България?

Отговор: Клиентите искат:

• по-бързо
• по-лесно
• по-сигурно

Shopytel отговаря точно на тази трансформация – от онлайн магазин към онлайн услуга.

Въпрос: Как виждате проекта след 2–3 години?

Отговор: Shopytel има амбиция да бъде регионален модел за бързо градско пазаруване. България е стартовата точка, но визията ни е по-широка – платформа, която може да се адаптира към всеки голям град.

Източник: tech.offnews.bg